问题 | 处理机制 |
1 无专职人员运营，或经常联系不上 | 1. 第一次警告 |
2. 第二次停业整顿； | |
3. 第三次取消合作；退回保证金 | |
3 药品近效期6个月内 | 1. 不予发货 |
2. 卖家若发货，消费者投诉后的处理：卖家赔付消费者10元/单 | |
3. 卖家若发货，如消费者要求退货、退款或换货，卖家需无条件配合并承担相应的退货物流费费用 | |
4 卖家破坏商品包装（例如：刮掉批号、生产日期） | 1.按劣药处理，卖家需根据消费者要求退货或换货，并承担所产生的费用 |
2.第一次警告,并处罚100元 | |
3.第二次停业整顿； | |
4.第三次取消合作；退回保证金 | |
5 药品破损 | 1. 卖家赔付消费者10元/单 |
2. 由于药品破损造成的退货投诉，由商户承担相应损失（需商户自行追究物流责任） | |
7 订单发货时间长 | 1. 24小时内未发货，卖家赔偿消费者5元/单(除买家同意延迟发货的情况) |
8 价格错误、缺货等卖家原因取消订单 | 1. 18小时以上申请取消，卖家赔偿消费者20元/单。（货到付款和款到发货） |
2. 另对于在线支付已支付订单，18小时以内卖家申请取消，卖家赔偿消费者3元/单 | |
9 漏开/不开发票 | 消费者投诉后的处理： |
1. 如消费者勾选发票需求，卖家未发，卖家赔付消费者15元/单 | |
2. 另外，卖家需根据消费者要求，尽快补回发票，并承担所产生的费用 |